Правила возврата

Редакция от 04 мая 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата применяются к заказам, оформленным на сайте https://эплкард.рф.

1.2. Продавец: Индивидуальный предприниматель Джабир С.А.

1.3. Настоящие Правила являются частью Публичной оферты интернет-магазина эплкард.рф и применяются вместе с ней.

1.4. В случае противоречия между настоящими Правилами и Публичной офертой применяются условия Публичной оферты, если иное не ухудшает положение Покупателя по сравнению с требованиями законодательства Российской Федерации.

1.5. На сайте продаются цифровые товары: электронные подарочные карты, цифровые коды Apple, коды пополнения, коды активации и иные аналогичные цифровые товары.

2. Категории товаров

2.1. Для целей возврата товары делятся на две категории:

2.1.1. Рублевые подарочные карты — цифровые подарочные карты, коды или сертификаты, номинированные в российских рублях.

2.1.2. Иностранные подарочные карты — цифровые подарочные карты, коды или сертификаты, номинированные в иностранной валюте, включая USD, EUR и иные валюты, а также коды, предназначенные для использования в иностранном регионе, иностранном аккаунте или иностранном сервисе.

3. Отмена заказа до передачи цифрового кода

3.1. Покупатель вправе отказаться от заказа до момента передачи цифрового кода.

3.2. Если заказ был оплачен, но цифровой код еще не был передан Покупателю, Продавец возвращает Покупателю уплаченную сумму тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.

3.3. Для отмены заказа до передачи цифрового кода Покупатель должен написать на email: help@эплкард.рф.

4. Возврат рублевых подарочных карт

4.1. Возврат рублевой подарочной карты возможен после передачи цифрового кода при одновременном соблюдении следующих условий:

• цифровой код не был активирован, погашен или использован;
• цифровой код не был передан третьим лицам;
• цифровой код не был опубликован или скомпрометирован;
• Продавец имеет техническую возможность проверить статус цифрового кода;
• отсутствуют признаки мошенничества, злоупотребления правом или попытки получить необоснованную выгоду.

4.2. Если условия пункта 4.1 соблюдены, Покупатель может направить заявление на возврат на email: help@эплкард.рф.

4.3. После проверки статуса кода Продавец принимает решение о возврате денежных средств или об отказе в возврате с указанием причины.

5. Возврат USD и иностранных подарочных карт

5.1. Возврат иностранных подарочных карт надлежащего качества, включая подарочные карты и цифровые коды в USD-эквиваленте, после передачи цифрового кода Покупателю не производится, кроме случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами, Публичной офертой и законодательством Российской Федерации.

5.2. Покупатель понимает, что иностранная подарочная карта является цифровым кодом с валютными, региональными и сервисными ограничениями.

5.3. После передачи иностранного цифрового кода Покупателю Продавец не всегда имеет техническую возможность предотвратить его активацию, проверить факт передачи третьим лицам, подтвердить конфиденциальность кода или вернуть код поставщику, эмитенту либо правообладателю.

5.4. Покупатель обязан до оплаты проверить валюту, регион, страну аккаунта, номинал и иные характеристики иностранной подарочной карты.

5.5. Невозможность использования Товара вследствие ошибочного выбора Покупателем валюты, региона, страны аккаунта, сервиса, номинала или иных характеристик не является основанием для возврата денежных средств после передачи цифрового кода, если Покупателю был передан Товар, соответствующий заказу.

6. Возврат при ошибке Продавца или ненадлежащем коде

6.1. Независимо от категории Товара Покупатель вправе требовать замену Товара или возврат денежных средств, если подтверждено, что по вине Продавца Покупателю был передан:

• недействительный цифровой код;
• ранее активированный или использованный цифровой код;
• цифровой код, не соответствующий заказу по номиналу, валюте или региону;
• иной Товар ненадлежащего качества.

6.2. Для проверки обращения Продавец вправе запросить у Покупателя сведения, необходимые для проверки статуса кода: номер заказа, дату оплаты, email, скриншоты ошибки, номинал, регион, валюту и иные сведения, относящиеся к заказу.

6.3. Покупатель не должен передавать Продавцу пароли, коды двухфакторной аутентификации, полные платежные реквизиты, доступ к Apple ID или иным аккаунтам.

7. Когда возврат не производится

7.1. Возврат денежных средств не производится, если:

• цифровой код был активирован, погашен или использован;
• Покупатель передал цифровой код третьему лицу;
• код был опубликован, раскрыт или скомпрометирован по причинам, не зависящим от Продавца;
• невозможность использования возникла из-за неверно выбранного Покупателем региона, страны, валюты, аккаунта, сервиса, номинала или иных характеристик;
• невозможность использования возникла вследствие нарушения Покупателем правил Apple, соответствующего сервиса, эмитента или правообладателя;
• Покупатель пытается вернуть Товар после его использования или получения экономической выгоды от него;
• требование Покупателя является недобросовестным или направлено на получение необоснованной выгоды.

1. Как подать заявление на возврат

8.1. Для обращения по вопросу возврата Покупатель направляет заявление в свободной форме на email:

help@эплкард.рф

8.2. В заявлении рекомендуется указать:

• email, использованный при оформлении заказа;
• номер заказа, если он известен;
• дату оплаты;
• наименование товара;
• номинал, валюту и регион товара;
• причину обращения;
• скриншоты ошибки, если они имеются;
• сведения, необходимые для проверки статуса цифрового кода.

1. Сроки рассмотрения и возврата

9.1. Продавец рассматривает обращение Покупателя в разумный срок.

9.2. Если для проверки требуется обращение к поставщику, эмитенту, правообладателю, платежному провайдеру или иному третьему лицу, срок рассмотрения может быть увеличен на время, необходимое для получения ответа.

9.3. При принятии решения о возврате денежных средств возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.

9.4. Срок возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней с даты принятия решения о возврате либо с даты предъявления Покупателем обоснованного требования о возврате, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

10. Важное предупреждение для USD и иностранных карт

10.1. Подарочные карты Apple в USD и другие иностранные цифровые коды могут быть предназначены только для аккаунта соответствующего региона.

10.2. Перед оплатой Покупатель обязан проверить регион своего Apple ID, валюту карты и возможность использования выбранного товара.

10.3. Если Покупатель выбрал товар неверного региона или валюты, после передачи цифрового кода возврат денежных средств за такой товар надлежащего качества не производится.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящие Правила не ограничивают права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

11.2. Актуальная редакция Правил возврата размещается на сайте по адресу:

11.3. По всем вопросам возврата Покупатель может обратиться на email:

help@эплкард.рф